Si beaucoup qu’il en devient difficile de https://datingrating.net/fr/twoo-avis/ prendre connaissance de tout votre qu’il se evoque via sa propre marque ou son secteur. De surcroi®t et puis d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a differents besoins. Analyse une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages de la veille concernant le secteur du tourisme et les bonnes confortables de veille de 11 acteurs du tourisme !
1. Analyser sa reputation sur internet
Notre veille reste avant tout l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans 1 secteur ou etre attractif n’est jamais une option, Il semble utile de comprendre l’image que vous vehiculez web, dans la presse, sur les medias sociaux et i propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant chacune des mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes capable de Realiser votre bilan complet de ce e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.
Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee reste celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur 1 blog americain “Si Chicago et Portland avaient 1 enfant, votre serait Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes comme ca !
Xavier Theret, Directeur en Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages consequents
Si votre marque s’adresse a un public large, ce veille va etre difficile a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver des messages consequents parmi tous ceux publies online devient vite votre calvaire.
C’est la situation d’la societe qui represente l’avenue la plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie online a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a retourne la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer uniquement l’information importante et d’en ressortir des belles tendances. Il semble ainsi capable de comprendre les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees habituellement, ainsi, de veiller plus precisement sur des sujets specifiques.
On se moque de savoir si un tel a ramene des chaussures i propos des Champs-Elysees. Cependant ce qui est interessant, c’est de prendre du recul concernant tout ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire des tendances emergentes et les redondances. C’est egalement attractif de filtrer uniquement les messages lies aux Champs-Elysees et a des actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises sont confrontees a une crise i l’occasion des 5 prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est jamais epargne.
Il va i?tre important pour les entreprises de votre secteur d’identifier en avance les dangers. De multiples facteurs peuvent provoquer une pi?te Afin de nos acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident grave, greve…
Apres l’identification, vient la prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir avantageusement en cas de crise, et de mesurer le impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve desfois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater pour mesurer la perception des incidents par l’auditoire. J’ai veille un va permettre aussi d’identifier des relais d’opinions, dans le but de communiquer via une telle crise.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce genre d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.
Entre autres, lorsque l’on doit annuler votre vol proche de sa date de depart, la situation peut devenir critique. Nous devons reagir vite et preter attention au moindre detail. J’ai veille nous sert a Notre fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de les clients, guide nos actions et nous permettra d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire amener vous dans la presse
Au secteur du tourisme, des relations presse paraissent essentielles pour faire parler de soi et des occasions sont multiples Afin de demander l’aide nos journalistes. La veille permettra d’identifier justement les petits relais mediatiques Afin de votre message, par rapport i l’audience, des centres d’interets ou bien en localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions les journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, ainsi, qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, est concernant le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Cela reste venu et a redige votre tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour 2 tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui votre role majeur dans l’industrie du tourisme.
Comment beneficier des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant au milieu des influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux vont pouvoir avoir un impact veritable via le choix d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.
Mais le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. La veille sur les reseaux sociaux permet de denicher les influenceurs qui s’expriment dans votre activite, voire meme d’identifier ceux qui sont deja toutes vos clients.
Mes mamans blogueuses paraissent tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille i propos des publications Instagram localisees dans des parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de une famille ou de des attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a un retrouve Afin de rendre leurs experimentations encore meilleure. Ces influenceurs sont notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la authentique experience de des parcs, et partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn
