Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres d’un business i chaque fois aussi louche
Nous vous avons deja parle a diverses reprises des abonnements suspects apparaissant sur quelques factures d’operateur telephonique. Les histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a quelques annees: on pensait donc que c’etait de l’histoire ancienne, que cet etrange business avait pris fin.
Mais il n’en reste que dalle. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment etant donne qu’il fut victime de votre aussi procede. “Wister arnaque les gens en souscrivant votre abonnement Afin de vous, sans reclamer votre avis. Ca fera des mois que je me fais arnaquer via mon abonnement Proximus”, nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.
Les sites de streaming, des endroits a eviter
Mohamed a 23 annees et reside dans la region de Liege. Le commencement des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete dernier.
“j’suis fan de foot, donc je regarde souvent des sites de streaming de matchs”. Des e-boutiques generalement illegaux, ainsi, qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites quelque peu louches, de pop-ups encombrants, etc.
“J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que c’etait lie au site sur lequel j’etais. Neanmoins, visiblement, j’ai ete 1 piege. Ils m’ont abonne en direct, ils ont deniche notre 06 de telephone, je ne sais gui?re comment”.
Peu de moment apres, Mohamed recoit un SMS, “en provenance tout d’un numero a 4 chiffres”. Ce message reste etrange, “car il dit: ‘Vous etes abonnes a votre service’, et puis on voit 1 lien. J’ai appuye dans l’adresse, car J’me demandais votre que c’etait”. Sans le savoir, il a confirme le abonnement, tel le veut la procedure (naturellement, le SMS aurait du indiquer: “Pour confirmer la abonnement, veuillez cliquer sur ce lien”).
Facture pendant des mois
Notre petit temoin liegeois n’a pas trop compris et cela se passait. “C’est juste apres trois mois que je m’en suis rendu compte. En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, et c’etait 5€ par semaine ! Je pensais que j’ai ete des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…”
Donc “au lieu d’avoir une composition a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros”. Trouvant ca legerement louche, il des a examinees, ainsi, a compris d’ou ca venait :
Mohamed se renseigne sur internet, ainsi, constate que de nombreuses individus se plaignent d’une arnaque similaire. Cela appelle Proximus, qui repond “qu’ils ne semblent nullement responsables des prestations de tiers”. Notre temoin degote ensuite le numero de Wister, et appelle: “Ils m’ont evoque que j’ai ete normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant dans 1 lien, j’avais donne mon approbation en direct, sans meme recevoir 1 contrat ou quoi que votre soit”.
Cela s’est desabonne avec telephone, et a fait une croix i propos des 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il degote ces methodes scandaleuses. “Moi, j’appelle ca une escroquerie”.
Il n’y a rien de gratuit dans notre vie
Quel reste le concept de Wister ?
Le blog de Wister reste assez approximatif: La Societe apparai®t tel ‘le professionnel du divertissement via mobile avec facturation concernant l’operateur de telephonie’.
Wister existe “depuis 17 ans”, nous a confie Rachel Watkin, responsable une communication. “On reste a Paris, et on a pignon sur rue. Historiquement, on etait i propos des ‘portails’ des operateurs francais, et on a commence concernant la part ‘charme’. En Belgique aussi, avec les operateurs, on reste via des videos adultes”. Le role de Wister n’est aucun realiser ce type de contenu, mais de devenir “un editeur de services”.
Afin d’effectuer simple, Wister est 1 intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote d’une categorie ‘adulte’, “il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc”), ainsi, le client final. “On se rapproche des fournisseurs de contenus, et toute notre plus-value, resilier firstmet c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus rapidement. Et en amont, notre metier est egalement de faire de la publicite”.
La procedure officielle Afin de s’abonner ? “Le parcours d’achat n’est gui?re habituel, car on ne devra jamais sortir la carte de credit. Nous, on fera de la publicite. La personne clique sur une banniere, ou 1 lien, notamment concernant 1 pop-up”. Vous avez bien lu: impossible de s’abonner directement aux contenus payants aupres de ce fournisseur original ou via le website de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… “La, on voit une toute premiere page d’achat, ou on explique ce que l’individu va choisir, a quel tarifs, ainsi, avec un renouvellement l’ensemble des semaines. Ensuite, si la personne est d’accord, elle clique dans le bouton d’achat du genre (‘Confirmer le paiement’). Elle arrive alors chez l’operateur, ou Il existe une deuxieme page de confirmation de bien votre que la personne va choisir. Donc au bout de ces trois clics, l’abonnement est retourne. Le client a acces a ces contenus, et il a un SMS de confirmation d’achat pour lui rappeler qu’il s’est abonne”. Pour Mohamed, seule la derniere etape semble s’i?tre verifiee, jamais nos autres. Cela nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite par Wister.
Les abonnements indesirables ? “On a une simple partie de clients qui reviennent par une service en disant qu’ils n’avaient gui?re conscience d’avoir effectue 1 achat. On ne remet pas en cause une telle belle foi, aussi si parfois diverses gens seront en gali?re a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient pas le portable en mains car elles l’avaient donne a votre enfant, pourquoi pas. Il y a peut-etre des gens qui ne se rendent gui?re compte, car ils ne lisent jamais, ils vont vite et encore plus vite car dans une domaine (le visionnage de contenu adulte), ils paraissent des fois legerement ‘psycho-presse’, et ca peut etre de l’achat impulsif”.
N’est-ce jamais legerement bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on trouve d’habitude gratuitement et sans probli?me ailleurs ? “Non, les medias aussi font payer un concept, ou une partie de leur contenu. Il n’y a rien de gratuit dans notre vie. Les videos qu’on propose, on ne les retrouve gui?re ailleurs. Et notre article de recherche, de selection, d’edition, il a aussi votre cout”.
