Las empresas deben quedar donde esten las usuarios, especialmente cuando necesitan asistencia. Y no ha transpirado en el ultimo ano, las usuarios han recurrido a las aplicaciones sobre mensajeria y no ha transpirado chat en vivo Con El Fin De rogar el asistencia.
Casi un tercio de las clientes envio un mensaje a la empresa por primera ocasion, 74 por ciento de los cuales dice que planea continuar haciendolo. Asi como ese crecimiento se propaga en la diversidad de canales. El volumen de tickets de soporte aumento:
- 101 por ciento en WhatsApp
- 58 por ciento en mensajes directos de Facebook Messenger y no ha transpirado Twitter
- 34 por ciento en SMS/texto
En su momento sobre urgencia, las usuarios esperan confort, rapidez y no ha transpirado personalizacion de pieza sobre los equipos de apoyo. El software de chat en vivo asi como la mensajeria proporcionan esas 3 cosas. No obstante lo cual nunca es unicamente una victoria de los clientes.
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La naturaleza asincronica sobre la mensajeria alivia la compresion en los agentes de trabajo porque los clientes podrian hacer otras cosas (igual que deambular al perro o ir de adquisiciones) entretanto esperan la solucii?n sobre un corredor. Lo cual facilita que los equipos de trabajo se amplien asi como sigan ofreciendo un excepcional servicio, carente un incremento en la plantilla.
?Por que engrosar el chat en vivo a tu lugar web?
Ai±adir el chat en vivo a tu sitio web te permite reunirte con tus usuarios en donde mas se sientan comodos Con El Fin De conversar. Y cuando los usuarios se encuentran comodos tienden a mercar mas desplazandolo hacia el pelo a seguir siendo leales. Pero ai±adir el chat en vivo es mas que unicamente las preferencias del cliente.
Invariablemente que tu software sobre chat en vivo se implemente dentro de un lugar de labor flexible, sobre implementacion rapida y centralizado, las herramientas sobre chat en vivo Con El Fin De sitio web son:
- Escalables: las interacciones de individuo a bastantes permiten que las agentes atiendan a varios clientes simultaneamente.
- Rapidas: las flujos sobre labor automatizados y las posibilidades de supermercado permiten a los usuarios resolver dificultades simples (por ejemplo, comprobar un estado o saldo, rastrear o cambiar un pedido, etc.)
- Personales: chatear con las agentes sobre soporte es bastante mas semejante a como se comunican los clientes con sus parientes desplazandolo hacia el pelo colegas.
Igualmente sobre al completo eso, ai±adir el chat en vivo a tu sitio web seria veloz y no ha transpirado sencillo de implementar.
Aun de este modo, aprovechar al maximum tu software sobre chat en vivo no seria solo la cuestion de agregarlo desplazandolo hacia el pelo hacerte a un bando. Igualmente deberias trabajar con las personas, las procesos y no ha transpirado las herramientas que bien emplean tus agentes.
Anteriormente sobre empezar a designar el software de chat en vivo conveniente, revisaremos los aspectos basicos: que es el chat en vivo, las beneficios y no ha transpirado sus funciones mas esenciales. Seguidamente, analizaremos las 13 excelentes herramientas de el software de chat en vivo de el sector actual asi como como escoger la superior Con El Fin De tu comercio.
Agencia sobre cola
Cuando todo el mundo las agentes estan ocupados, la administracion sobre la cola te posibilita escoger como comunicarte y no ha transpirado priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades sobre oficina de colas frecuentemente incluyen:
- Desvio sobre chat manual o involuntario
- Mensajeria de chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento sobre limites de cola de dominar el envergadura de la linea de espera de un agente
Metricas sobre beneficio asi como KPI
Las chats en vivo pueden originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. No obstante unicamente podras darle sentido En Caso De Que puedes extraer documentacion estrategica sobre como interactuan tus usuarios con tu empresa. Las metricas desplazandolo hacia el pelo KPI mas esenciales a considerar incorporan:
- Tiempo sobre primera respuesta (FRT)
- Tiempo via sobre resolucion (ART)
- Chat an evaluacion sobre conversion
- Indice de resolucion en el primer trato (FCR)
- Puntuacion sobre satisfaccion del cliente (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos
